Was ist Customer Acquisition Cost (CAC)!

Der Customer Acquisition Cost (CAC) (auf deutsch Kundenakquisitionskosten) beschreibt die durchschnittlichen Kosten, die notwendig sind, um einen neuen Kunden zu gewinnen. Dazu zählen alle Marketing- und Vertriebsaufwände wie Werbung, Softwarekosten, Personal, Agenturkosten oder Content-Produktion, die zur Neukundengewinnung beitragen.

Warum ist CAC wichtig?

Die Kennzahl CAC ist entscheidend, weil sie zeigt, wie effizient und profitabel die Neukundengewinnung eines Unternehmens ist. Sie verbindet Marketing, Vertrieb und Finanzen und macht sichtbar, ob Wachstumsmaßnahmen wirtschaftlich sinnvoll sind.

Was gehört alles in den CAC hinein?

Unter anderem:

• Online-Werbung (Google Ads, Social Ads)
• Marketingagenturkosten
• Marketing- & Sales-Personal
• CRM- und Softwarekosten (anteilig für Akquise)
• Content-Produktion
• Messen & Events
• Lead-Generierungskosten (z. B. Tools, Plattformen)

Wie wird der CAC berechnet?

Formel: CAC = Gesamte Marketing- & Vertriebskosten / Anzahl der gewonnenen Neukunden

Im Mittelstand sind 5–10 Minuten ein starkes Benchmark-Ziel. In Deutschland ist es leider auch immer noch die Norm dass Leads ein paar Tage „liegen“ gelassen werden um nicht den Eindruck zu erwecken, man hat sonst nichts zu tun.

Chancen zur Optimierung des CAC

• Zielgruppen besser segmentieren
• Effizientere Kampagnen & Kanäle nutzen
• Landingpages optimieren
• Conversion Rate verbessern
• Lead-Qualität steigern (z. B. klare ICP-Definition)
• Marketing- & Sales-Automation einsetzen
• Engere Abstimmung zwischen Marketing und Vertrieb