Glossar für Produktstrategie, Vertrieb, Marketing & Kundenbindung
In diesem Glossar erkläre ich die wichtigsten Begriffe rund um Wachstum, Marketing, Vertrieb und Kundenbindung, damit Sie die Methoden und Kennzahlen meiner Arbeit besser nachvollziehen können.
Wachstum & Strategie verstehen
- Customer Journey
- Customer Pain (Kundenschmerz)
- Value Proposition
- Kontinuierliche Verbesserung
- Die Alternativen des Kunden
- Ideal Customer Profile (ICP)
- Pricing
- Podcasts & Bücher, die ich empfehle
- Value Innovation
Marketing & Demand Generation
- Positionierung
- Marketingkanäle
- Differenzierung
- Branding
- Messaging
- Reputation
- Social proof
- Marketingmaterialien
Vertrieb & Pipeline Management
- Vertriebsprozess
- Pipeline
- Verkaufsmethodiken
- Rollen & Spezialisierung
- Anforderungsprofile
- Incentivierung
- Partner
Kundenbindung & Post-Sales
- Kundenservice
- Customer Success
- Ticket/Case
- Decision Trees
- Voice of Customer
- Cross-Selling/Upselling
Kennzahlen & Metriken
- Lead vs. Lag metrics
- Conversion Rate
- Customer Acquisition Cost (CAC)
- Win Rate
- Net Promoter Score (NPS)
- CSAT
- Verkaufszyklus
- LTV
- LTV/CAC Verhältnis
- Kontaktquote
- Churn
- Lead Response Time
- Net Negative Churn
Systeme & Automatisierung
- Sales CRM
- Integrationen (Middleware)
- Sales intelligence platform
- Sales enablement
- Marketing automation/Customer engagement
- Support platform
- VoiP
- Chat
- Analytics