Warum viele Unternehmen Kundenservice als Kostencenter sehen und diese dementsprechend auch Kosten produzieren – anstatt am Profit beizutragen. Hier ist die Formel: Heute wieder gesehen, ich bin im Teufelsdreieck gelandet […]
Nicht einmal in 75 Minuten. Im Podcast von VC20 über den Aufbau einer Sales-Machine: von 0 auf 330 Mio. ARR in 3 Jahren. Ironischerweise verkauft das Unternehmen selbst Voice-AI. Und
Hebel #7: die Nutzer aktivieren und motivieren. Wie wir bei Zip die Nutzer aktiviert und unsere Google-Ratings innerhalb von kürzester Zeit von 2.1 auf 4.3 ⭐ hochgefahren haben. Reviews von
Umsatzhebel entlang der Customer Journey – Nutzer aktivieren Weiterlesen »
Hebel #6: Wie man Kunden zu echten Fans macht und gleichzeitig das Umsatzpotenzial maximiert. Beim Joggen gestern eine starke Podcast-Episode gehört, in der einige der besten Operator über Umsatzwachstum sprechen
Umsatzhebel entlang der Customer Journey – Evangelists Weiterlesen »
Hebel #5: Die Customer Experience hört nicht beim Kauf auf. Wie wir die Kontaktquote im Kundenservice bei einem E-Commerce-Heavyweight in Australien um 67 % gesenkt haben.In 9 Monaten. Bewusst wir.Das
Umsatzhebel entlang der Customer Journey – Customer Experience Weiterlesen »
Hebel #4: Entscheidungen treffen. Heute mal aus einer anderen Sicht. Und weil es mir immer wieder auffällt, wie schwer sich Unternehmen heute tun, Entscheidungen effektiv zu treffen:❌ viele Stakeholder❌ Informationsasymmetrie❌
Umsatzhebel entlang der Customer Journey – Entscheidungen Weiterlesen »
Hebel #3: Risikominimierung beim Entscheider Bewertung: Es geht um (viel) mehr als nur Feature-Vergleiche. Hebel #3: Wie kann man das Risiko für den Entscheider minimieren, damit es zum Abschluss kommt.
Umsatzhebel entlang der Customer Journey – Risikominimierung Weiterlesen »
Hebel #2: Orientierungsphase Der Kunde ist der Held! Ggf. auch immer noch der König. Hebel #2: Orientierungsphase. „Content is King“ – gilt auch im Zeitalter von KI & LLMs.Vielleicht sogar
Umsatzhebel entlang der Customer Journey – Orientierungsphase Weiterlesen »
Hebel #1: Nicht darauf warten, dass der Kunde sein Problem selbst erkennt Viele Unternehmen gehen davon aus, dass sich Kunden schon melden werden, wenn sie eure Lösung brauchen. Die Annahme
Umsatzhebel entlang der Customer Journey – Problembewusstsein Weiterlesen »
Warum eine Customer Journey Map hilft, Umsatz zu steigern Viele Unternehmen optimieren einzelne Touchpoints:Website, Sequences, Vertriebsgespräch, Angebot, Onboarding etc. Was oft fehlt, ist der Blick auf den Zusammenhang. Dabei lohnt
